Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

GTSoftHub (“nós”, “nosso”) é o controlador dos dados pessoais coletados por meio da plataforma. Contato do encarregado (DPO): privacidade@gtsofthub.com.br.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF do lojista.
• Dados de pedidos: endereço de entrega, itens, valores, forma de pagamento.
• Dados de navegação: IP, user-agent, páginas visitadas (via cookies analíticos).
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo das conversas para processamento de pedidos.

3. Finalidades do tratamento

• Execução do contrato de prestação de serviço SaaS (Art. 7º, V da LGPD).
• Processamento e entrega de pedidos.
• Comunicação transacional (confirmações, atualizações de status).
• Melhoria do serviço e análise agregada de uso.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: processadores de pagamento (Mercado Pago), provedores de mensageria (Twilio/Evolution API), e serviços de infraestrutura (hospedagem). Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Retenção

Dados de conta são mantidos enquanto o contrato estiver ativo. Após cancelamento, retemos por 5 anos para cumprimento de obrigações fiscais. Dados de navegação são anonimizados após 90 dias.

6. Seus direitos (LGPD Art. 18)

Você pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie e-mail para privacidade@gtsofthub.com.br ou utilize o endpoint POST /api/v1/lgpd/solicitacao.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: criptografia em trânsito (TLS 1.3), isolamento de dados por tenant (Row-Level Security), backups criptografados, controle de acesso baseado em papéis, e monitoramento de acessos.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (sessão, CSRF) e analíticos (anonimizados). Veja nossa Política de Cookies para detalhes.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos alterações materiais por e-mail ou aviso na plataforma com 30 dias de antecedência.